一、公司简介

我们是一家服务于著名跨国企业和国内一流企业的服务外包集团，为国内外地区的企业客户提供专业的客服外包、电子商务代运营等一站式企业服务。目前客服外包的行业涉足服饰鞋类、日用化妆品类、移动终端类、智能家居类、教育类等；电子商务代运营横跨天猫、京东、亚马逊等多个国内外主流电子商务平台，通过服务外包坐席每年产生的零售额超过100亿元人民币以上，一线坐席客服超过20000多人。

KKH以“让企业与客户的沟通变得简单”为使命，以“创新、专业、契合”的服务精神先后为多家海内外知名企业提供包含电商服务、呼叫中心服务、在线业务等综合服务外包的业务并获得客户和行业的一致认可。

公司网站：www.kkh-global.com

二、岗位介绍

电商实习生

1、负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理；

2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题,提供满意的服务；

3、售后跟踪回访,维护店铺信誉；能有效的与客户沟通,维护店铺好评率；

4、合理处理投诉电话，会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。

转转平台运维

1.电话处理用户通过一线及媒体、工商渠道升级反馈的客诉问题；

2.与商家、BP、站点、质检、物流协调沟通，解决买卖纠纷问题；

3.对于规则外的客诉进行外呼谈判，安抚用户；

4.提高工商认可率及外媒删帖率；

5.善于发现工单中bug问题以及流程缺失问题，并及时反馈；

6.完成领导安排的其他工作。

航司平台客服

1. 处理国内机票售前/售后业务，解答用户疑问；

2. 接待、反馈、客户投诉、安抚客服情绪；

3.客户相关信息的录入管理，简历客户档案，提交工作报表；

4.维护公司形象，协调客户与公司良好关系；

5.对其他部门相关工作提供支持与协助

银行征信审核专员

1、对申请客户填写资料在央行征信系统进行核实。

1、核查用户基本信息

2、补充客户未完成资料。

游戏测试、客服

1、负责转转平台上新开发游戏进行测试。

2、在线解答游戏用户的问题。

3、维护游戏正常运转和使用

美团商家

1、准确专业地为客户提供咨询解答；

2、具备良好的客服意思及沟通技巧；

3、接收客户线上需求并根据业务流程要求为客服提供解决方案；

4、跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果；

5、及时反馈客户建议、疑难和投诉热点，协助后台的信息收集工作。

三、薪酬福利

1、做五休二、每天八小时工作，每个月不超过176个工时。2、综合薪资4000以上，优异者7000以上。

3、免费住宿：提供四人宿舍，空调、热水器齐全，独立的卫生间，24小时热水（水电网费，被褥生活用品自理）—公交车半小时左右抵达；班车接送（21:00以后下班）。

4、路费报销： 实习期满3个月，报销单程火车票硬卧标准（凭借车票）。

5、系统培训：新进人员有免费全面、系统的岗前带薪培训，3-4周左右 。

6、保险及公积金：正式员工按国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险和生育保险及住房公积金 。

7、享有带薪假：正式员工享有年假、婚假、产假等假期，年底双薪，每年4月份公司提薪。

8、员工活动：专业按摩师提供定期按摩，放松身心；丰富多彩的各类员工活动和运动俱乐部；E-Learning学习平台；家庭日活动；

四、工作地址

上海、南通、青岛、宁波

五、专业要求

电子商务、财会金融、计算机应用与测试相关

联系人：王15061476952