1. 负责到店客人迎送、接待、问询引导，耐心解答客人关于房型、房价、设施、周边配套等各类问题，提供基础服务指引。

2. 协助办理客人入住、退房手续，核对客人身份信息，录入系统，做好登记备案工作，保证信息准确无误。

3. 负责客房预订、改单、取消订单等基础操作，同步更新预订台账，对接客房部核对房态信息。

4. 做好前台环境卫生整理、物资摆放，维护前台区域整洁规范，摆放宣传物料、客用物品。

5. 接听前台来电，记录客人需求、投诉及留言信息，及时反馈给上级及对应部门跟进处理。

6. 协助做好客人简单需求服务，包括寄存行李、叫醒服务、物品借用登记等基础服务工作。

7. 配合完成每日接待台账、简单数据统计，做好交接班记录，确保工作衔接顺畅，完成上级安排的其他前厅辅助工作。

任职要求

1. 学历不限，专业不限，应届生、实习生均可，无相关工作经验可带薪培训。

2. 形象整洁大方，谈吐礼貌，亲和力强，具备基础沟通表达能力。

3. 熟练使用基础电脑办公软件，学习能力强，能快速上手酒店前台系统操作。

4. 工作认真负责、耐心细致，服务意识良好，抗压能力佳，服从岗位安排。

5. 可接受轮班、节假日排班，配合酒店日常运营工作。